Aplication Production support (Outbound)
DIRECTV
Argentina
hace 24 días

Descripción

MISION DE LA DIRECCION Y DEL AREA La dirección de Contact Center Technologies and Networking tiene la responsabilidad de brindar a Customer Care todas las herramientas necesarias para una correcta gestion y atencion de los clientes de la compañía.

A su vez, tambien debe interconectar cada uno de los paises que forma DirecTV Panamericana incluyendo cada oficina comercial, datacenter, sede corporativa, etc.

PROPOSITO DEL ROL Asegurar la calidad del servicio de OUTBOUND manteniendo la disponibilidad y una correcta experiencia de cliente.

Debe trabajar como owner del servicio end to end asegurando continuamente el involucramiento de todas las áreas de IT necesarias, tanto en la gestión de necesidades como en incidentes.

DEPENDENCIA FUNCIONAL Jefe de Operaciones CCT&NW

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES 1. Owner del servicio end to end.

2. Asegurar la estrategia de cada campaña.

3. Diseñar y mantener el monitoreo del servicio end to end.

4. Colaborar junto con los equipos técnicos durante incidencias críticas.

5. Realizar actividades de mejora continua del servicio.

Calificaciones

FORMACION Preferentemente recibido en carreras de sistemas o telecomunicaciones.

Profundos conocimientos en tecnología de marcadores predictivos (Aspect preferiblemente).

ITIL Foundation (deseable).

COMPETENCIAS TECNICAS REQUERIDAS Ver Formacion COMPETENCIAS HUMANAS REQUERIDA

  • Buena redacción
  • Habilidades para comunicarse clara y efectivamente
  • Buenas relaciones interpersonales
  • Tolerancia a la frustración y al trabajo bajo presión
  • Capacidad de administración del tiempo
  • Capacidad para trabajar en equipo
  • Capacidad para documentar procedimientos
  • Liderazgo
  • EXPERIENCIA REQUERIDA 3 años de experiencia en empresas de call center con marcadores predictivos. CONDICIONES DE TRABAJO Dias / Horario de trabajo : LU-

    VI 9 a 18 Lugar de trabajo. Optima, Buenos Aires

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