Level 1 Support Analyst
confidencial
Ciudad Autónoma de Buenos Aires Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
hace 2 días
source : Jobomas

de la Oferta Este rol proporciona soporte general de nivel 1 para GlobalOne, EYMP y otras aplicaciones asociadas. El rol manejará las consultas de soporte a través de múltiples canales, como éfono, correo electrónico y tickets de ServiceNow.

ResponsabilidadesMesa de ayudaResolver todas las consultas de nivel 1 dentro de SLA, utilizando éfonos, correo electrónico y tickets de ServiceNowIdentificar si el problema está dentro del alcance y proporcione respuestas completas para ver el problema hasta su resolución.

Escalar los problemas que no se resuelven mediante un proceso conocido / documentado con toda la documentación relevante y los pasos de solución de problemasIdentificar de manera proactiva formas de mejorar el modelo de soporte operativo y obrar con el líder para implementarlas.

Responder consultas básicas sobre cuestiones técnicas.Manejar consultas que están documentadas en ServiceNow.Solucionar de problemas de acceso.

Solucionar problemas técnicos básicos que pueden estar relacionados con los navegadores.Identificar preguntas y problemas frecuentes para crear documentación.

Interactuar con los equipos de nivel 3 y los equipos de participación para aclarar preguntas y llegar a una resolución precisa.

HabilidadesExcelente comunicación escrita y verbal en .Excelentes habilidades de servicio al cliente.Atención a los detalles y capacidad para aplicar los adquiridos al tratar problemas y comunicar el estado claramente al usuario final, no solo una respuesta programada.

Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. técnicos básicos de Internet y sistemas relacionados.De 0 a 2 en el entorno de la mesa de ayuda de TI o sólidos de resolución de problemas de Internet.

Ofrecemos- Intenso plan de capacitación.- Home office.- Políticas de adaptabilidad, licencias especiales y softlanding para madres recientes.

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