Consultor Genesys - Especialista
ITProviders S.R.L
Buenos Aires, Argentina
hace 16 horas
source : JobLeads
  • Consultor Genesys - Especialista (10590766)
  • Consultor Genesys - Especialista (10590766)

    Patricios, Buenos Aires, Argentina

    Descripción del puesto

  • Diseñar la estrategia de enrutamiento para IVR y para distribución de llamadas en el contact center.
  • Definir y diseñar los reportes operativos de los distintos BPO mediante los indicadores que se pueden extraer de Genesys.
  • Diseñar los flujos de IVR en Composer y velar por la implementación óptima.
  • Gestión de la configuración de los distintos BPO (agentes, agent logins, skills, etc.) y Tenants en Genesys Configuration Manager.
  • Debe realizar esta configuración en entornos multi-tenant (esto es especialmente complejo de entender en Genesys).
  • Conocimientos específicos de SIP para hacer troubleshooting.
  • Implementar y desplegar solución de Genesys en ambiente Cloud (para detectar posibles problemas).
  • Skills Excluyente :

    Genesys GVP (Composer), Genesys Routing (IRD y Composer), Genesys Configuración y Administración, Genesys Infomart & ETL SQL, Genesys Outbound, Genesys SIP Server & SIP Trunking, Configuración de aplicaciones Genesys en entornos Linux y Windows.

  • Inglés : Avanzado / Conversacional
  • Horario laboral : 09am a 6pm
  • Skills Deseables :

    Genesys e-Services (depende de la decisión de Enel si incorporar canales adicionales (RRSS, Email, Chat, etc).

    Beneficios

  • Relación de dependencia con ITProviders por tiempo indeterminado siendo asignado a una diversidad de proyectos desafiantes e innovadores
  • Prepaga Grupo Familiar (Osde o Swiss Medical Group)
  • Plan de referidos (Gift Card Falabella $ 5.000)
  • Seguro de vida adicional
  • Home Office sujeto a políticas del cliente
  • Excelente remuneración acorde a mercado
  • Área : Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones / Sistemas

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