Customer Service Manager
Natus Medical Incorporated
Buenos Aires, Argentina
hace 7 horas

SUMMARY :

Asegurar las ventas de la Compañía con procesos eficientes conformes con las políticas globales y locales, mejorando la experiencia del cliente.

Assure Company sales with efficient processes according to global and local policies compliance, by improving customer experience

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES incluyen las siguientes. Otras tareas pueden ser también asignadas. / ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES include the following.

Other duties may be assigned.

  • Asegurar que todos los empleados de reporte directo conocen, están capacitados y cumplen con los procedimientos del Sistema de Calidad relacionados con sus puestos de trabajo, los cuales pueden afectar la calidad de los productos o servicios ofrecidos a nuestros clientes, y asegurar que cualquier cambio en los procedimientos es revisado, aprobado y validado antes de su implementación.
  • Ensures that all direct reports are familiar with, trained on and follow all Quality System procedures related to their jobs which can affect the quality of products or services provided to our customers and that changes to procedures are reviewed, approved and validated prior to implementation.

  • Establecer KPIs alineadas a la estrategia corporativa. Reportar mensualmente métricas. Establish appropriate key performance measures in line with corporate strategies.
  • Report metrics on a monthly basis.

  • Establecer normas y procedimientos para asegurar que todos los asuntos relacionados con el cliente sean manejados de una manera adecuada y profesional.
  • Establish standards and procedures for ensuring all customer issues are handled in an expedient and professional manner.

  • Supervisar el personal que efectúe la gestión de pedidos. Asegurar que el personal a su cargo cumpla con las capacitaciones a través de eLeaP.
  • Supervise staff providing order management process. Ensures all staff are current on eLeap training

  • Asegurar que todos los pedidos registrados cumplan con las directrices corporativas sobre tarifas y con los términos y condiciones de Medix / Natus.
  • Ensures that all orders booked meet corporate guidelines for pricing and Medix / Natus terms and conditions.

  • Asegurar que las órdenes de pedidos cumplan con las auditorías financieras correspondientes. Responsible for ensuring domestic orders passes all financial audits of the order entry process.
  • Gestionar el flujo de órdenes a través de informes operativos e intervenir directamente con el área de Expedición. Mantener al cliente informado sobre el restraso de envíos.
  • Proporcionar a los clientes información actualizada sobre el producto o cambios en la solicitud efectuada. Manages order flow via Operational reporting and direct interface with Shipping department.

    Responsible for ensuring customers are aware of delays in product shipments. Provides updates to customers on product holds or changes on request from marketing.

  • Actuar como interfaz del cliente para resolver los problemas de envío y facturación, trabajando con Operaciones y Finanzas cuando sea necesario.
  • Responsible as customer interface for resolving shipping and invoicing issues, working with Operations and Finance when required.

  • Mantener informes sobre status de los pedidos creando consultas en Siebel para monitorear el estado del pedido, su cumplimiento y proporcionar informes según sea necesario.
  • Works with Operations reports and staff on order status. Create Siebel queries to monitor order status, individual and team performance in Siebel and provide reports as required.

  • Mantener actualizado el Maestro de Clientes y toda información relativa a los mismos. Keep update the customer database master and all information related.
  • Asegurar la participación en todos los concursos públicos que el departamento de ventas decida aplicar y mantener inscripciones en entidades públicas.
  • Assure partipation in all public tenders that sales department decides to apply and maintain inscriptions in public entities.

    Además de las responsabilidades anteriores, el Customer Service Manager, debe mantener un alto nivel de conocimiento sobre todos los aspectos de los productos y servicios.

    In addition to the responsibilities above, the Customer Service Manager, must maintain a high level of knowledge about all aspects of products and services.

    Requiere Viajar / Travel Required : Si, moderado. / Moderate.

    Responsabilidades de Supervisión / Supervisory responsibilities :

    Supervisa directamente hasta diez empleados. Ejecuta responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas de la organización y las leyes aplicables.

  • Las responsabilidades incluyen : entrevistar, contratar y capacitar empleados; evaluar el desempeño; recompensar y disciplinar a los empleados;
  • atender reclamos y resolver problemas.

    Directly supervises up to ten employees. Carries out supervisory responsibilities in accordance with the organization's policies and applicable laws.

  • Responsibilities include interviewing, hiring and training employees; appraising performance; rewarding and disciplining employees;
  • addressing complaints and resolving problems.

    REQUISITOS DE CALIFICACIÓN : Para realizar esta posición con éxito, el empleado debe ser capaz de desempeñar cada función principal satisfactoriamente.

    Los requisitos que se enumeran a continuación representan los conocimientos, habilidades y / o capacidad requeridos. Pueden efectuarse cambios razonables para que personas con ciertas discapacidades puedan realizar las funciones principales.

    QUALIFICATION REQUIREMENTS : To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily.

    The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, and / or ability required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

    Educación y / o Experiencia / Education and / or Experience

    Quinto año o universitario completo, o tres o cinco años experiencia y / o formación relacionadas, o una combinación similar de educación y experiencia.

    Fifth year college or university program certificate; or three to five years related experience and / or training; or equivalent combination of education and experience.

    Habilidades de Lenguaje / Language Skills

    Capacidad de leer, analizar e interpretar periódicos de negocios en general, revistas profesionales y procedimientos técnicos.

    Capacidad para redactar informes, cartas empresariales y manuales de procedimientos. Capacidad para presentar eficazmente la información y responder preguntas de gerentes, clientes, y del público en general.

    Ability to read, analyze and interpret general business periodicals, professional journals and technical procedures. Ability to write reports, business correspondence and procedure manuals.

    Ability to effectively present information and respond to questions from groups of managers, clients, customers and the general public.

    Habilidades Matemáticas / Mathematical Skills

    Capacidad para calcular cifras y cantidades como descuentos, intereses, comisiones, porcentajes, área, perímetro y volúmen.

    Capacidad de aplicar los conceptos de álgebra básica y geometría. / Ability to calculate figures and amounts such as discounts, interest, commissions, percentages, area, circumference and volume.

    Ability to apply concepts of basic algebra and geometry.

    Capacidad de Razonamiento / Reasoning Ability

    Capacidad para resolver problemas prácticos y tratar con diversas variables concretas en situaciones en las que sólo existe estandarización limitada.

    Capacidad para interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en escrito, oral, diagrama o esquema. / Ability to solve practical problems and deal with a variety of concrete variables in situations where only limited standardization exists.

    Ability to interpret a variety of instructions furnished in written, oral, diagram or schedule form.

    Certificados, Licencias, Registros / Certificates, Licenses, Registrations

    N / A.

    Otras Capacidades y Habilidades / Other Skills and Abilities

  • Microsoft Office Nivel Intermedio / Intermediate.
  • SAP / Oracle o afin.
  • Siebel
  • Ingles : Avanzado / English : Advanced.
  • Capacidad para las relaciones interpersonales. Ability to interpersonal relationships.
  • Perfil comercial. Business Profile.
  • Proactividad. Proactivity.
  • Foco en resultados / Result Focus.
  • DEMANDAS FÍSICAS / PHYSICAL DEMANDS : Las demandas físicas descritas aquí son representativas para realizar con éxito las funciones principales de esta posición.

    Pueden efectuarse cambios razonables para que personas con ciertas discapacidades puedan realizar las funciones principales.

    The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job.

    Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

    Durante la ejecución de las funciones de este puesto de trabajo el empleado con frecuencia permanece trabajando frente a una PC.

    Regularmente debe visitar clientes y / o proveedores en sus instalaciones.

    Debe poseer habilidades de escucha y comunicación.

    During the execution of the duties of this job the employee frequently remains working in front of a PC. Regularly to visit clients and / or suppliers in their facilities.

    The employee requires to have listening and communication skills.

    AMBIENTE DE TRABAJO / WORK ENVIRONMENT : Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de aquellas requeridas para desempeñar las funciones esenciales de esta posición.

    Pueden efectuarse cambios razonables para que personas con ciertas discapacidades puedan realizar las funciones principales.

    The work environment characteristics described here are representative of those an employee encounters while performing the essential functions of this job.

    Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

    El ambiente de trabajo es regularmente de oficina debiendo trasladarse para visitar clientes y / o proveedores.

    The work environment is regularly in office, having to move to visit clients and / or suppliers.

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