Analista Senior de Desempeño de Proveedores - Customer Experience
MercadoLibre
Buenos Aires, AR
hace 4 días

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención.

Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.

Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes :

  • Vibran energía emprendedora : se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
  • Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de :

  • Definir, implementar y realizar el seguimiento de indicadores de desempeño para gestionar y traccionar la performance de proveedores, con el fin de garantizar experiencias extraordinarias a quienes utilizan nuestros servicios.
  • Realizar análisis cuantitativos y cualitativos para generar un diagnóstico de la situación actual de los proveedores; establecer y priorizar el plan de acción para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, con base a los resultados obtenidos y estimar el impacto de cada iniciativa.
  • Planificar y ejecutar la estrategia de soporte de Customer Experience con el objetivo de mantener altos niveles de calidad e identificar oportunidades de eficiencia que permitan ganar escalabilidad y acompañar el crecimiento de los proveedores.
  • Gestionar y estructurar proyectos de mejora de experiencia, en conjunto con proveedores y diferentes stakeholders dentro de Customer Experience de Mercado Libre.
  • Acompañar y generar relaciones de partnership a largo plazo con proveedores, con foco en la experiencia de usuario.
  • Requisitos :

  • Ser Ing. Industrial, Lic. en Administración de Empresas, Economía o profesional de carreras afines.
  • Contar con 4 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.
  • Poseer conocimientos avanzados de Excel.
  • Tener conocimiento en SQL, Tableau, Microstrategy, es deseable.
  • Te proponemos :

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. : )
  • En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas.

    Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa.

    Sumate a nuestro equipo!

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