Service Desk – Consultant Jr
Connectis
Buenos Aires, Argentina
hace 2 días

Les traemos una oportunidad desafiante para unirse a una compañía de servicios de TIC en crecimiento y con una cartera global, como Consultant JR.

en nuestro equipo de Mesa Integrada en Sistemas (Service Desk Aplicaciones).

La familia Getronics es un grupo de servicios de ICT que consta de las marcas Getronics y Connectis, y es propiedad de Bottega InvestCo S.

à r.l. Nuestra visión es convertirnos en el socio preferido en la transformación de negocios utilizando tecnología y personas excepcionales, con un enfoque único en clientes felices al contar con empleados felices.

Con casi 9.000 empleados en 23 países de Europa, Asia Pacífico, América del Norte y América Latina, la cartera de Transformación de Getronics brinda una gran capacidad y experiencia en materia de Workspace, Aplicaciones, Soluciones de Software Específicas de la industria, Gestión de Múltiples Nubes, Comunicaciones Unificadas y Servicios de Seguridad para proveer un portfolio proactivo de punta a punta al usuario digital, ya sea comercial o consumidor, tanto en el sector público como en el privado.

Getronics es el miembro líder de la Global Workspace Alliance, un modelo único que brinda a los clientes servicios de IT abarcando 110 países y con un único punto de contacto.

La GWA ocupa el puesto número 3 a nivel mundial con un total de 7.4 millones de activos.

Getronics apoya a sus empleados para que se conviertan en expertos en su campo a través del desarrollo de una Universidad interna y un programa de reclutamiento interno.

Propósito del Equipo :

El equipo de Help Desk es el encargado de la gestión de incidencias de los diferentes tipos de inconvenientes que se puedan llegar a presentar dentro del gran universo de aplicaciones del Cliente, como asi tambien la ejecucion de tareas proactivas para la conciliacion de datos y escalamiento en base a la advertencia de encolamientos en los sistemas o alarmas recibidas.

Propósito del Rol :

Velar por el cumplimiento de los diferentes SLA acordados con el cliente, tendiendo siempre a la excelencia en el trabajo realizado y la menor afectación al cliente final.

Responsabilidades :

  • Atención de incidencias dentro de los tiempos de resolución acordados con el cliente.
  • Cumplimiento de los diferentes SLA acordados, por ejemplo, tiempo de atención de las incidencias como así también indicadores de calidad de resolución de las mismas.
  • Identificación, análisis y reporte de incidentes críticos y / o masivos.
  • Ejecución de tareas proactivas en los diferentes sistemas a los que se da soporte.
  • Monitoreo de alarmas y escalamientos oportunos al soporte.
  • Confección / modificación de documentación funcional en base a nuevas casuísticas que puedan llegar a presentarse.
  • Atención de circuito telefónico para casos críticos de prioridad.
  • Monitoreos de calidad en base a las incidencias resueltas desde el equipo.
  • Participar en charlas semanales con el cliente en busca de mejoras en el servicio.
  • Requisitos de Calificación / Certificación / Experiencia :

  • Se valora conocimientos en : Experiencia en Service Desk.SQL.Unix.Sistema de gestión de indicendencias (Remedy BMC).
  • Skills / Experiencia :

  • Comunicación
  • Trabajo en Equipo
  • Flexibilidad
  • Responsabilidad
  • Iniciativa
  • Planificación y organización
  • Decisiones
  • Enfoque en los resultados
  • Reportar esta oferta
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