Coordinador de Soporte tecnico - Ezeiza 9 a 18hs
YEL Informatica
Ezeiza, Buenos Aires, AR
hace 1 día
source : EducacionIT

Hola! Muchas gracias por tu interés, desde YEL te compartimos una oportunidad laboral de Focal point / Lider de Field support para importante empresa del sector.

REQUISITOS

  • Educación : Secundario completo.
  • Experiencia en posición similar 1 a 3 años.
  • Género : Masculino
  • Fuerte orientación a servicios y calidad
  • Experiencia en Servicios de Soporte Técnico, coordinando equipos de más de 5 personas en formato de servicio 7x24
  • Conocimientos en ITIL
  • Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos
  • Manejo de SLAs- KPIs
  • Experiencia en gestión de garantias e inventario
  • Proveedores
  • Conocimientos o experiencia en gestión de proyectos
  • Solidas habilidades de Reporting y Métricas
  • Experiencia de contacto con cliente coorporativo.
  • Herramientas de ticketing (preferentemente ManageEngine, Jira, Service Now o InvGate)
  • Conocimientos de Active Directory
  • Conocimientos Office 365 Redes LAN
  • Impresoras - Mac OS
  • Edad : 20 a 45 años.
  • FUNCIONES

  • Será responsable operativo de equipo de Field Support para importante cliente.
  • Contacto directo con cliente local y corporativo.
  • Velará por el cumplimientos de los acuerdo de niveles de servicios estipulados con el cliente.
  • Supervisar, organizar y medir la actividad de los recursos asignados.
  • Coordinación de turnos y coberturas de los tecnicos asignados
  • Encargado de confeccionar o readecuar procesos y procedimientos.
  • Deberá llevar adelante reuniones con grupos de resolución internos del cliente, en búsqueda de la mejora continua del servicio.
  • Confección de reportes diarios / Semanales / Mensuales
  • MODALIDAD Y HS :

  • Lunes a Viernes 9 a 18hs.
  • Modalidad presencial (EZEIZA)
  • BENEFICIOS

  • Trabajo en relación de dependencia.
  • Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar primario.
  • Plataforma de beneficios corporativa (Gimnasio, idiomas y descuentos).
  • Programa de referidos.
  • Posibilidades de Desarrollo profesional, programas de capacitación y certificaciones.
  • Reportar esta oferta
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