CX Research Analyst
Flux IT
La Plata/CABA, Argentina
hace 17 horas

En Flux IT estamos buscando Customer Experience Research Analyst para trabajar en un equipo multidisciplinario y con un enfoque cross-company centrado en el cliente.

  • Vas a trabajar en el área de marketing diagnosticando y rediseñando la experiencia de cliente en conjunto con stakeholders de todas las áreas que conforman Flux IT.
  • Vas a colaborar en un proyecto estratégico dentro de la organización y a impulsar una cultura más centrada en el cliente.
  • Tus responsabilidades

  • Moderar actividades y workshops que se orienten a relevar la experiencia de cliente utilizando técnicas cualitativas.
  • Mapear la experiencia de cliente para poder identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora que deban ser abordados a lo largo de nuestro servicio.
  • Analizar información para plantear soluciones posibles.
  • Elaborar un roadmap que permita priorizar las acciones de mejora en forma iterativa y darle seguimiento.
  • Colaborar en el desarrollo de nuevas políticas o procesos que aseguren una experiencia alineada a los estrategia de marca, diseñando indicadores que permitan medir y dar seguimiento a la experiencia.
  • full time
  • in house (en nuestras oficinas de La Plata o Capital, con días semanales de home working)
  • Qué esperamos de vos

  • Experiencia en Design thinking / human-centered design.
  • Experiencia como Service Designer o Customer Experience Designer, preferentemente de industria de software.
  • Habilidades para trabajar en equipo para proponer soluciones y consensuar oportunidades.
  • Autonomía para desempeñar las actividades.
  • Capacidad para comunicar ideas, soluciones y profundizar en los problemas.
  • Visión de negocio, sistémica y mirada holística.
  • Orientación al logro de aprendizajes, resultados y cumplimiento de objetivos.
  • Conocimiento de metodologías ágiles.
  • Capacidad de adaptación a distintos escenarios.
  • Idioma inglés.
  • Qué tenemos para ofrecerte :

  • Un equipo de trabajo esperándote para compartir con vos su experiencia trabajando en esta industria y acompañarte a sumergirte en ella;
  • Un desafío con características un poco diferentes : diseñar la experiencia de clientes de una organización de servicios en un modelo B2B!
  • Vivir la camaradería que caracteriza a la cultura fluxer, compartir experiencias y aprendizajes con el equipo de Experience design de Flux IT.
  • Un interesante paquete de beneficios cross.
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