Administrador Remedy
ADN Recursos Humanos
Buenos Aires, Argentina
hace 16 días

Detalle :

  • Gestión de tickets, creación de usuarios, grupos, altas, bajas, problemas de configuración, SRDs, etc
  • Altas, bajas y cambios de perfiles de usuario

    Altas, bajas y cambios de todos los catálogos

    Gestión y control del Catálogo de Servicios

    Gestión y control de contratos de servicios

    Descubrimiento y Gestión de activos (CMDB)

    Altas, bajas y cambios de CIs (CMDB)

    Diseño y configuración de flujos y procedimientos.

    Establecimientos de métricas y Acuerdos de Nivel de Servicio

    Elaboración de Informes para la Dirección. Definición de KPIs

    Creación y generación de reportes.

    Redactar documentación de procedimientos (y actualización)

    Actualización del manual de operaciones

    Capacitación del personal de Soporte Remedy

    Capacitación y entrenamiento a usuarios de Remedy

    Administración y atención de Tickets asignados a soporte Remedy vía Correo electrónico, teléfono, y personalmente

    Soporte de incidencias Menores y Mayores en Remedy

    Investigación y seguimiento de incidencias mas complejas para dar una solución adecuada al cliente

    Levantamiento y seguimiento de tickets con el soporte de Nivel 3 de Remedy

  • Nivel de Inglés intermedio
  • Conocimientos de ITIL V3.
  • Deseable Certificaciones ITIL, Remedy.

    Deseable experiencia en soporte técnico de Nivel 1 y 2 a productos de IT (Servidores, storages, redes, etc)

    Lugar de Trabajo : CABA (Barracas) - Buenos Aires - Argentina

    Lugar de residencia : preferentemente por la zona.

    Horario : de lunes a viernes de 9 a 18 hs

    Sexo : Indistinto

    Disponibilidad para viajar :

    Idioma Inglés : avanzado

    Fecha de Inicio : Inmediata

    Modalidad : Relación de Dependencia

    Duración : a largo plazo

    Posiciones a cubrir : 1

    Para Importante Empresa Multinacional de Tecnología

    La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios

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