Coord.de Gtn.de Incidentes Mayores
Swiss Medical
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
hace 2 días
source : JobLeads

Swiss Medical Group incorporará para su Gerencia de Sistemas y tecnologia un Coordinador de gestión de Incidencias

Objetivo del Puesto

Gestionar los Incidentes Mayores, Problemas y liderar la Mejora Continua del Servicio que brinda Sistemas a la Organización contribuyendo a mejorar los niveles de atención de los servicios, la satisfacción de los clientes internos y la estabilidad de los servicios.

Tareas del puesto

Liderar el equipo de Gestión de Incidentes Mayores y Problemas

Organizar un esquema de guardias para gestionar los Incidentes Mayores (críticos) 7x24.

Asegurar el funcionamiento del proceso de Gestión de Incidentes Mayores / Críticos y de Problemas

Moderar la interacción entre las áreas involucradas para la resolución de los Incidentes de alto impacto.

Gestionar el análisis y cierre de informes de incidencias.

Trabajar proactivamente en la detección de oportunidades de mejora (impulsar la mejora continua en los grupos de sistemas).

Gestionar la implementación de las propuestas de mejoras identificadas.

Participar activamente en la detección y categorización de incidentes y errores conocidos

Realizar seguimiento del backlog de Incidentes y el cumplimiento de los Niveles de Servicio

Generar reportes de performance y cumplimiento de los grupos de resolución.

Asegurar la realización de un Informe de Incidencia (documentando la causa raíz) y el seguimiento de las acciones de mejora comprometidas en el mismo

Asegurar la comunicación de los Incidentes Críticos a las diferentes Unidades de Negocio y referentes de Sistemas

Requisitos específicos

Conocimiento de sistemas de IT, ya sea en el ámbito de desarrollo como en el de soporte.

Requisitos Excluyentes

Capacidad de Liderazgo

Competencias requeridas

Deseable poseer conocimientos de ITIL.

Habilidades de negociación y capacidad analítica.

Experiencia deseable en análisis de causa raíz.

Muy buena comunicación verbal y escrita.

Autonomía y proactividad.

Capacidad para trabajar en equipo.

Lugar de trabajo : Capital Federal

Se ofrecen muy buenas condiciones laborales y posibilidades de desarrollo en una compañía en constante crecimiento.

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