Gerente Senior de Producto CRM CX
MercadoLibre
Buenos Aires, AR
hace 1 día
source : SuccessFactors

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience nos enfocamos día a día en brindar una experiencia única. Impactamos de manera directa en la pregunta más importante que podemos hacer : "En base a tu experiencia : Recomendarías a Mercado Libre?

A través de múltiples canales de atención -desde email a redes sociales-, tendrás la misión de brindar una asistencia diferencial en nuestra plataforma, aportando soluciones y asegurando una excelente experiencia.

Aprende del e-commerce, sumate a un ambiente sano y divertido, con equipos de trabajo y usuarios de diferentes países.

Tenemos un desafío para quienes :

  • Vibran energía emprendedora : se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
  • Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de :

  • Definir la estrategia del CRM, consolidando necesidades de los distintos equipos de CX y construyendo una visión cross al área, en concordancia con las mejores prácticas de la industria.
  • Identificar necesidades de quienes utilizan nuestra plataforma y disponibilizar información en el portal de ayuda, para favorecer la autogestión y garantizarles una experiencia superlativa.
  • Definir backlogs trimestrales de iniciativas con IT-UX, ponderando aquellas de alto impacto, y acompañar la ejecución para su cumplimiento en los tiempos establecidos.
  • Incorporar las métricas de performance para iterar el producto CRM y opciones de ayuda, buscando optimizar las herramientas de los representantes, a fin de lograr experiencias extraordinarias en cada uno de los contactos con quienes utilizan nuestros servicios.
  • Requisitos :

  • Ser Ing. Industrial, Lic. en Administración de Empresas, Economía o carreras afines..
  • Tener experiencia de 6 años desarrollada en posiciones similares.
  • Contar con experiencia en el desarrollo de productos de tecnología o CX.
  • Te proponemos :

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. : )
  • En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas.

    Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. Súmate a nuestro equipo!

    Argentina Buenos Aires CABA Capital Federal

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