En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención.
Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.
Generá un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes :
Vibran energía emprendedora : se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de :
Dirigir a los líderes de equipos de Customer Experience, generando un excelente clima laboral y una experiencia diferencial a quienes utilizan nuestros servicios.
Impulsar y supervisar proyectos estratégicos del área, interactuando con los equipos de Procesos y Tecnología.
Superar las metas de calidad, NPS, productividad y tiempo medio de respuesta, en pos de la mejora continua.
Construir y desarrollar el equipo de trabajo, potenciando el desarrollo profesional de sus miembros.
Liderar el relacionamiento con proveedores externos y asegurar el cumplimiento de objetivos estratégicos en estos equipos.
Requisitos :
Ser profesional de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Contar con 5 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.
Tener experiencia liderando equipos de trabajo.
Te proponemos :
Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. : )
En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas.
Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. Sumate a nuestro equipo!
