Jefe Mesa de Ayuda - Help Desk
Hospitality Work
Junín, Buenos Aires, AR
hace 1 día
source : EducacionIT

Jefe de Mesa de Ayuda (Help Desk)

Objetivo principal

Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio de la Mesa de Ayuda. Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos al área de Soporte Tecnológico a usuario final.

Perfil

Estudiante o Graduado en carrera de Sistemas o afines (no excluyente), radicado o con posibilidad de radicación en el interior de la provincia de Buenos Aires, Ciudad de Junín.

Manejo de Call Center (no excluyente)

Manejo de sistema GLPI / Fidelity (no excluyente)

Experiencia comprobable en puesto similar

Sus responsabilidades son :

  • Supervisar y coordinar el área de mesa de ayuda
  • Administrar los incidentes que correspondan al área
  • Asignar y Supervisar los roles y funciones del equipo de trabajo
  • Supervisar el cumplimiento del Service Level Agreement
  • Responsable de administrar los sistemas a su cargo (Sistema de Tickets, Contact Center, alta de usuarios en los sistemas On Premise)
  • Responsable de gestionar la compra y administrar el stock de Hardware e insumos necesario para la operatividad del negocio
  • Relevar, proponer y dar soporte a los procesos de negocios
  • Conocimientos básicos de infraestructura
  • Coordinar, capacitar y desarrollar al equipo interno en el uso de las herramientas.
  • Administrar el presupuesto y los recursos del área
  • Desarrollar los KPI’s del área y trabajar bajo metodología OKR’s
  • Se valorará aquellos candidatos que posean habilidades de liderazgo, negociación, planificación, flexibilidad y orientación al cliente.

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