Professional Services Specialist
Nuvemshop
Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina
hace 3 días

Quiénes somos?

Tiendanube es la plataforma de e-commerce líder en América Latina con más de 10 años en el mercado cuyo compromiso es potenciar y motivar a que todos los emprendedores y PyMEs de la región transformen sus sueños en historias que trasciendan.

Con más de 90 mil tiendas activas, integra productos, medios de pago y envío, y cuenta con un ecosistema de más de 1.000 partners, como Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas que construyen el ecosistema de e-commerce más grande de la región.

Actualmente, somos un equipo profesional de más de 600 colaboradores trabajando de forma remota en Argentina, Brasil y México.

Conocé nuestro impacto!

  • Estamos transformando la digitalización del comercio online, y la oportunidad es enorme! En Estados Unidos, las ventas online representan 20% del comercio del país, en China más de 50%, mientras que en América Latina es de apenas 10%.
  • Junto al crecimiento de la región, trabajamos todos los días para que en 5 años el crecimiento del comercio online esté en porcentajes similares a los de los mercados líderes.

  • 1 venta cada 5 segundos sucede en nuestra plataforma.
  • En un mes, 1 de cada 5 usuarios de internet en América Latina visita al menos una Tiendanube.
  • El desafío

    A medida que crecemos como empresa, tratamos con más emprendedores con operaciones de e-commerce grandes y complejas, así como con necesidades complejas de desarrollo de integración de socios estratégicos de la plataforma.

    No es inusual que los grandes negocios soliciten servicios personalizados (por ejemplo, integración con un ERP interno) y que los socios estratégicos de la plataforma también soliciten servicios personalizados para respaldar el desarrollo de la integración de su plataforma (por ejemplo, la gestión de proyectos de integración).

    Buscamos un Especialista en Servicios Profesionales que nos ayude a tener más éxito en el tratamiento de estas solicitudes de servicios personalizados, en toda LATAM, resolviendo los problemas de los grandes merchants, madurando nuestra plataforma y haciéndolo mediante la orquestación de múltiples partes interesadas a través de una organización global de Servicios Profesionales.

    El rol y sus responsabilidades

    Las dimensiones principales en las que se espera tengas éxito son :

  • Garantizar un liderazgo activo de principio a fin en los compromisos de servicios profesionales para grandes negocios, asegurando que tengamos casos de servicios profesionales exitosos entregados para ampliar la organización;
  • Gestionar la entrega de múltiples compromisos con socios acreditados de Servicios Profesionales, supervisando flujos de trabajo medianos a grandes, incluida la identificación y comprensión de las necesidades comerciales, el alcance de posibles compromisos, el desarrollo de propuestas / SOW bien redactados y la garantía de entregables de alta calidad con todas las partes interesadas involucradas;
  • Trabajar con el liderazgo para identificar e implementar métricas para rastrear el éxito, asegurando que las fases de preventa, ventas, entrega y posventa de servicios profesionales sean exitosas;
  • Establecer relaciones sólidas con grandes negocios durante los ciclos de sales y success, y los socios acreditados de servicios profesionales como asesores de confianza y especialistas en entregas.
  • Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de socios acreditados de servicios profesionales para revisar los entregables del producto y ayudar a proporcionar instrucciones para las correcciones y mejoras del sistema.
  • Es esencial :

  • 5 años de experiencia en un rol de Professional Services;
  • Experiencia comprobable gestionando proyectos de integración, participando de equipos internos y externos cross-functional;
  • Habilidades de project management excepcionales, con extrema atención al detalle y habilidad para afrontar lo inesperado, reconociendo la necesidad de reorganización cuando los métodos tradicionales ya no funcionan o es necesario revisarlos;
  • Habilidad para diseñar y optimizar procesos para integrar sistemas, conduciendo análisis detallados con partners y clientes para confirmar la factibilidad del proyecto.
  • Habilidad de trabajar creativa y analíticamente en la resolución de problemas;
  • Habilidad para articular y comunicar de forma clara problemas y soluciones complejos, calibrando las expectativas de los stakeholders;
  • Experiencia liderando UAT y otras estrategias de testing relacionadas, diseñando, implementando, supervisando, analizando y reportando resultados a todos los stakeholders;
  • Experiencia intermedia en integración de sistemas para intercambio de datos (REST, SOAP, MFT, CDC, ETL, etc);
  • STEM;
  • Inglés avanzado;
  • Portugués avanzado;
  • Es deseable :

  • Experiencia en e-commerce, SaaS y / o fintech;
  • Conocimiento básico de PII y las leyes de su transmisión,
  • Alguna de las siguientes certificaciones y cursos : CBAP, PMI-ACP, PMP, Prince2, ITIL v3 / v4, PSM, CSM, EBAS, ICP-BAF, SPC.
  • Benefits

  • La posibilidad de trabajar con excelentes profesionales, aprender y desarrollarse al máximo en Tiendanube - compartimos un ambiente enriquecedor y desafiante.
  • 15 días hábiles de vacaciones por año disponibles proporcionalmente desde el primer día de trabajo.
  • Salario competitivo.
  • Cuidamos el poder adquisitivo de las personas del equipo a través de ajustes inflacionarios trimestrales.
  • Ajustes semestrales por performance.
  • Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar.
  • Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto.
  • Clases de portugués 100% cubiertas. Además, cubrimos la totalidad del costo del examen de proficiencia del Ministerio de Educación de Brasil.
  • Descuentos del 35% en cursos de Coder House.
  • Equipamiento para armar un espacio de trabajo en casa y reintegro de tu plan de internet 50MB.
  • Una Tiendanube 100% gratuita para ser utilizada por la persona o alguien de su entorno.
  • 3 días por año para asistir a conferencias o eventos relacionados al rol.
  • Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes.
  • Reportar esta oferta
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