Service Delivery Manager
YEL Informatica
Parque Patricios, Capital Federal, AR
hace 5 días
source : EducacionIT

Importante empresa de Servicios Informáticos se encuentra en la búsqueda de un Service Delivery Manager

DESCRIPCIÓN :

  • Experiencia comprobable gestionando y liderando servicios de Service Desk y Field Support (Mesa de Ayuda y Soporte Técnico On-site)
  • Sólidos conocimientos en definición e implantación de procesos ITIL
  • Capacidad de liderazgo de equipos multidisciplinarios
  • Experiencia y capacidad de negociación
  • Excelente presencia
  • Capacidad de oratoria
  • Certificación ITIL (deseable)
  • Certificación PMP (deseable)
  • Manejo avanzado de herramientas de Office
  • Inglés Avanzado (deseable)
  • PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES :

  • Liderar equipos de Service Desk y Field Support (de medianos a grandes)
  • Definir, proponer e implementar mejoras en el funcionamiento, diseño y performance de los servicios gestionados.
  • Proponer y participar en la implementación de nuevas tecnologías orientadas a soporte a usuarios finales (chatbot, automatizaciones, integraciones, etc.)
  • Generar información para la toma de decisiones con foco en la productividad, performance y evolución del servicio.
  • Analizar, revisar, aprobar e implementar cambios en los SLAs (Niveles de Servicio) de los servicios prestados
  • Asegurar el cumplimiento sostenido de políticas corporativas
  • Beneficios

    Prepaga para empleado y su grupo familiar primario

    Programa de descuentos corporativos

    Excelente clima laboral

    Oportunidades de crecimiento profesional

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