Analista Senior de Mejora Continua CX
MercadoLibre
Buenos Aires, AR
hace 3 días

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención.

Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.

Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes :

  • Vibran energía emprendedora : se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
  • Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de :

  • Identificar mejoras en los flujos actuales de Marketplace, con base a métricas como Contact Rate y NPS; cuantificar las mismas e idear la mejora forma de llevarlas a la práctica.
  • Coordinar foros de resolución de problemas con distintos equipos, como Producto, Negocio, AC o Legales, para poner en práctica las mejoras identificadas, en línea con los más altos estándares del sector.
  • Poner a disposición metodologías y herramientas que ayuden a los distintos equipos de Meli a entender los puntos de fricción con nuestros usuarios, garantizando la optimización de la experiencia.
  • Diseñar, actualizar y documentar los procesos de los diferentes equipos de Customer Experience.
  • Mapear los nuevos casos de uso frente a encendidos e identificación de necesidades de información en el CRM de CX.
  • Requisitos :

  • Poseer 3 años de experiencia desarrollada en posiciones similares en multinacionales o consultoras.
  • Tener formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Administración y Sistemas, Economía, Ciencias Exactas o carreras afines.
  • Dominar el idioma inglés.
  • Contar con experiencia en bases de datos como Access, SQL o Teradata, es deseable.
  • Te proponemos :

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. : )
  • En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas.

    Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. Súmate a nuestro equipo!

    Argentina Buenos Aires CABA Capital Federal

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