Chapter Lead Ux Research
Directv
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
hace 4 días
source : JobLeads

Chapter Lead UX Research(Número de puesto : ARG0002U5) Descripción Estás preparado para un nuevo desafío?

Sumate a nuestro equipo como Chapter Lead UX Research y se parte del equipo de Digital Transformation en Argentina en DIRECTV Latin América.

Tus funciones serán :

Liderar investigación sobre servicio existente punta a punta para lograr identificar : experiencia actual de usuarios finales, servicio e interacción interna entre áreas que facilitan el servicio al cliente final y problemáticas en la interacción inter-áreas que impacta en experiencia del cliente final.

  • Asegurar la entrega de un servicio consistente cross puntos de contacto que aseguren una experiencia de calidad al consumidor;
  • Crea storytelling de experiencia de cliente cross canales online y offline, definiendo objetivos a alcanzar en los puntos de contacto relevante, que será entregable de requerimientos para : PO, Arquitectos, Diseñadores UX y UI.

    Crear mapas de servicio que demuestren las interacciones de los usuarios en relación a actores de la compañía

    Promover investigación de la experiencia del usuario a traves de diferentes metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa para lograr conocimiento 360º del servicio a rediseñar o definir.

    Definición mínimo servicio viable para comenzar en ciclos de implementación ágil

    Definición de métricas de seguimiento del servicio.

    Calificaciones

    Formación Académica :

    Antropología, Psicología, Investigación, Diseño Gráfico, Comunicación, entre otros.

    Experiencia :

    Al menos 5 años de experiencia proyectando productos y servicios de calidad que hayan impactado en puntos digitales y no digitales.

    Experiencia planificando, conduciendo y liderando investigaciones en campo incluyendo : reclutamiento, creación scripts para pruebas de concepto, facilitación de las sesiones, reporte de resultados y reajuste basados en los insights.

    Que tengan los siguientes conocimientos :

    Metodologías y entregables

    Flujos de usuarios & Wireframes

    Mapa customer journey / experiencia de cliente

    Mapas de servicio

    Mapa de actores / stakeholders

    Prototipado de experiencia

    Matriz de priorización de iniciativas

    Herramientas utilizadas

    Pared, papel, Lapiz

    Boards colaborativos en Figma / Muraly / Miro

    Presentaciones en Keynote / Power Point / Google Slides

    Herramientas para generar repositories de investigación como Notion.

    Te ofrecemos :

    Experiencias y aprendizajes para potenciar tu desarrollo profesional y personal

    Una modalidad de trabajo flexible para contribuir a tu calidad de vida

    Una cultura de trabajo orientada a la innovación y trabajo en equipo

    Objetivos que desafían tus límites

    Acceder al entretenimiento y contenidos premiun de Directv 100% bonificado

    Beneficios únicos : Plan Médico para vos y tu familia, iniciativas de wellness muchos más.Lugar de trabajo : Munro

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    Publicado hace 19 días

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