Gestor de la Demanda
DIRECTV
Argentina
hace 21 días

Descripción

MISIÓN DE LA DIRECCIÓN Y DEL ÁREA

Administrar y ofrecer servicios de telecomunicaciones a los Centros de Contacto de DIRECTV Latinoamérica (Call Centers), garantizando la disponibilidad y calidad del servicio para comunicarse con sus clientes internos y externos.

PROPÓSITO DEL ROL

Acompañar los resultados requeridos por el negocio orientando sus pedidos con las prácticas de IT, siendo el responsable por el relevamiento, análisis, comunicación, validación y priorización de los requerimientos de negocio.

Deberá alinear los requerimientos con las políticas y sistemas de información de la compañía, identificando el funcionamiento de ésta y definiendo las capacidades que IT requiere para satisfacer las necesidades del negocio.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Identificar y consolidar los requerimientos de negocio realizando un análisis regional y cruzado de los objetivos, la justificación del pedido y las condiciones de presupuesto para canalizarlas dentro de IT.
  • Asegurar el análisis y priorización de todos los requerimientos de IT y necesidades de las áreas del negocio.
  • Comprender la organización, las políticas, los procesos de negocio y los sistemas de información deDIRECTV, con el fin de administrar la demanda de requerimientos, y recomendar soluciones tecnológicas que permitan que a DIRECTV alcanzar sus metas y objetivos estratégicos.
  • FORMACIÓN

  • Profesionalen ingeniería en sistemas de información, ingeniería industrial ocarreras afines.
  • Dominio de inglés técnico (lectura).
  • CONOCIMIENTOSTÉCNICOS REQUERIDOS

  • Conocimiento en modelo ITIL (fundamentos) yframework eTOM (deseable).
  • Capacidad de modelado, abstracción yanálisis de procesos; facilidad para detectar situaciones atípicas y proponersoluciones.
  • Manejo de Power Point : desarrollo depresentaciones.
  • Manejo de Excel : tablas dinámicas ygráficos.
  • EXPERIENCIAREQUERIDA

  • Al menos 6 años de experiencia comocoordinador, líder o analista de requerimientos y / o proyectos en áreas de IT.
  • Experiencia en áreas de modelado deprocesos y requerimientos, gerencia de proyectos o similares.
  • Deseable experiencia en empresas sector servicios.
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