Chapter Lead Ux Research
Cti Education Group
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
hace 1 día
source : JobLeads

Descripción de puesto - Chapter Lead UX Research (ARG0002U5)

Descripción de puesto

Número de puesto :

Estás preparado para un nuevo desafío?

Sumate a nuestro equipo como Chapter LeadUX Researchy se parte del equipo de Digital Transformation en Argentina en DIRECTV Latin América.

Tus funciones serán :

  • Liderar investigación sobre servicio existente punta a punta para lograr identificar : experiencia actual de usuarios finales, servicio e interacción interna entre áreas que facilitan el servicio al cliente final y problemáticas en la interacción inter-áreas que impacta en experiencia del cliente final.
  • Asegurar la entrega de un servicio consistente cross puntos de contacto que aseguren una experiencia de calidad al consumidor;
  • Crea storytelling de experiencia de cliente cross canales online y offline, definiendo objetivos a alcanzar en los puntos de contacto relevante, que será entregable de requerimientos para : PO, Arquitectos, Diseñadores UX y UI.
  • Crear mapas de servicio que demuestren las interacciones de los usuarios en relación a actores de la compañía
  • Promover investigación de la experiencia del usuario a traves de diferentes metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa para lograr conocimiento 360º del servicio a rediseñar o definir.
  • Definición mínimo servicio viable para comenzar en ciclos de implementación ágil
  • Definición de métricas de seguimiento del servicio.
  • Calificaciones Formación Académica :

    Antropología, Psicología, Investigación, Diseño Gráfico, Comunicación, entre otros.

    Experiencia :

  • Al menos 5 años de experiencia proyectando productos y servicios de calidad que hayan impactado en puntos digitales y no digitales.
  • Experiencia planificando, conduciendo y liderando investigaciones en campo incluyendo : reclutamiento, creación scripts para pruebas de concepto, facilitación de las sesiones, reporte de resultados y reajuste basados en los insights.
  • Que tengan los siguientes conocimientos :

    Metodologías y entregables

  • Flujos de usuarios & Wireframes
  • Mapa customer journey / experiencia de cliente
  • Mapas de servicio
  • Herramientas utilizadas

  • Boards colaborativos en Figma / Muraly / Miro
  • Presentaciones en Keynote / Power Point / Google Slides
  • Herramientas para generar repositories de investigación como Notion.
  • Experiencias y aprendizajes para potenciar tu desarrollo profesional y personal
  • Una modalidad de trabajo flexible para contribuir a tu calidad de vida
  • Una cultura de trabajo orientada a la innovación y trabajo en equipo
  • Objetivos que desafían tus límites
  • Acceder al entretenimiento y contenidos premiun de Directv 100% bonificado
  • Beneficios únicos : Plan Médico para vos y tu familia, iniciativas de wellness muchos más.
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    Publicado hace 17 días

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