Gerente de NPS Analytics - Customer Experience
MercadoLibre
Buenos Aires, AR
hace 5 días

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención.

Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.

Generá un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes :

  • Vibran energía emprendedora : se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
  • Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de :

  • Gestionar un equipo de analistas de NPS Analytics enfocado en medir y analizar la experiencia de quienes utilizan los distintos servicios de nuestro ecosistema, a fin de asegurar la excelencia de punta a punta.
  • Analizar y comprender de manera exhaustiva la experiencia de nuestros usuarios y nuestras usuarias, a fin de detectar oportunidades y proponer mejoras en los productos ofrecidos, junto con los equipos de Producto y de Negocio.
  • Actuar como referente de Meli entre las personas que utilizan nuestros servicios, asegurando que el desarrollo y evolución de nuestros productos sea cada vez más centrado en el cliente.
  • Requisitos :

  • Tener formación en Ingeniería, Economía o ser profesional de carreras afines.
  • Poseer 5 años de experiencia desarrollada en posiciones similares
  • Contar con experiencia en roles que requieran análisis complejos de datos.
  • Dominar el idioma inglés.
  • Te proponemos :

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. : )
  • En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas.

    Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. Sumate a nuestro equipo!

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