Salesforce Support Team Leader
PedidosYa
Buenos Aires
hace 6 días

Somos la compañía líder de delivery en América Latina. Nuestra plataforma conecta a más de 45.000 restaurantes, supermercados, farmacias y tiendas de la región con millones de usuarios.

Actualmente operamos en más de 400 ciudades ubicadas en Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, Uruguay, Panamá y República Dominicana.

Contamos con un equipo de trabajo de más de 2500 colaboradores. Nuestra app está disponible para sistemas operativos iOS y Android y ya cuenta con más de 13 millones de descargas! Para seguir creciendo buscamos personas talentosas que se sumen, generen impacto en el negocio y sigan haciéndolo crecer.

Súmate a nuestro equipo!

Tenemos una oportunidad para vos : buscamos un Salesforce Support Team Leader para liderar el equipo de analistas funcionales en LATAM y poder dar soporte a todos los usuarios de salesforce, Tendrás que coordinar un equipo de entre 3 - 5 personas, gestionando la demanda de consultas para poder brindar soporte y acompañar al negocio en la generación de canales para subir masivamente la información a Salesforce.

Qué desafíos te esperan :

Gestión del equipo de soporte y evaluación del desempeño de cada analista.

Monitoreo del Backlog de tickets generados por el negocio que cumplan con el SLA interno.

Dar feedback positivo o de redireccionamiento para garantizar siempre calidad en el soporte.

Generación y monitoreo de métricas del performance del equipo.

Priorización y asignación de las tareas.

Recepción y validación de incidentes con usuarios.

Escalar Issues y seguimiento de estos.

Generación de Dashboards, vistas y reportes para el negocio.

Responder dudas del cliente con respecto a los procesos en Salesforce.

Anticipar el riesgo y generar planes de mitigación.

Capacitación constante a los mercados sobre el uso de la herramienta.

Monitoreo de los Issues reportados a los Admins / Dev.

Qué esperamos de vos :

  • 1 año en roles similares (excluyente)
  • Conocimiento de Salesforce (más allá de usuario final) (excluyente)

    Experiencia liderando equipos (excluyente)

    Te proponemos :

    Entrar a una compañía pujante, enérgica, que busca constantemente dejar su huella. Todo lo que hacemos tiene un impacto inmediato no sólo en tu día a día sino también en el de quienes conocés : tus amigos, tu familia, tu vecino.

    Unirte a un equipo de personas inquietas, curiosas y entusiastas que buscan potenciar el talento constantemente.

    Un paquete de beneficios ideal para vos.

    Claros, directos, sinceros, ingeniosos, abiertos, atentos, cercanos, divertidos, auténticos, cotidianos, coloquiales. Así somos y así trabajamos.

    Nuestra cultura se ve reflejada en cada uno de nuestros actos. Nos motiva a exigirnos y ser protagonistas en todo momento.

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